关于助听器验配技巧的几点建议

----云中燕

在给各地公司人员和经销商培训的过程中，我深深地被他们热忱的学习态度和勤奋的工作精神所感动，但在助听器的验配和推广工作中，技巧（包括专业技巧和推销技巧）至关重要，因此提出几点建议，供同仁、同道参考。

目标明确

佩戴助听器的目的是什么？是听力补偿。听力补偿的定义是充分利用聋人的残余听力进行放大。如果聋人的残余听力频率范围较宽，补偿的效果较好；如果较窄，尤其是高频段缺失的人，效果较差。但较差并不意味着放弃佩戴助听器，那样将意味着聋人损失会更大。高频段缺失的聋人需要告诉他，听声音的能量（大小）是没有问题，但清晰度有问题，要结合眼睛看，才能全部明白，对于这样的聋人，要事先讲清楚，就不会产生销售的不满意，也不会出现退货的现象。

另一方面，听力补偿的结果是提高听觉功能而不是听力。听力是人们听声音的能力。听觉功能是大脑对收集来的声音进行识别、分析、判断、反馈的能力，是大脑的功能，是需要一个适应、锻炼、学习的过程。

所以，给聋人戴上助听器以后，尽可能先采用声音软件来测试，尽量不使用语言。我们的声音软件Soundpro和A Better of Understanding的声音设置非常好，我们要充分的利用，根据聋人听力损失的情况，有的放矢的选择声音种类，例：火车声、汽车声除听见外，要问他是否震耳朵？尤其是数字助听器要这样问，但模拟助听器特别是不带AGC功能的千万不要试。直接告诉聋人这样的助听器听这类的声音会使耳朵受到伤害。

至于语言测试，是为说明戴助听器的目的是“听不见”到“听见”，至于“听懂”，要回家逐渐地适应和锻炼。用清晰、较慢的语速发出声音，毕竟大多数听损者对声音的听、领会能力有所下降。

有的聋人，特别是佩戴高档数字助听器的人，对助听器的要求特别高，用声音软件测试效果相当满意，但他们的要求有时已超出助听器能协助的范畴。例如：希望听懂香港老板说的普通话或英语，这时，我们的销售和验配人员应该直接指出，这不是助听器应该完成的功能。香港人讲普通话对于听力正常的人，也存在分辨困难，何况是聋人的聆听习惯和对英语的掌握程度，再影响着可懂度，这和助听器没有直接关系。

另外，聆听距离也有一定的范围，有的聋人说他听不见妈妈在楼上喊他，助听器不好用。此时不要慌，问清楚：“你妈妈在几楼喊你？”“在12楼”。有了这样的回答还难以做出解释吗？“听力正常也不一定能听到，何况街道的噪音，也对你妈妈的声音起了干扰，再加上你妈妈的声音能量（大小）也是有限的。”

助听器的目的是帮助聋人“听到”声音而不是超过正常人的听力水平，至于“听懂”是存在一个学习过程的，要通过大脑来完成的。

至于语言测试，是为说明戴助听器的目的。